(电子商务研究中心讯) 2016年8月12日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对世界邦旅行网的投诉称不告知实际信息。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
李女士称8.9日通过旅行顾问的各种游说，在网站上下了定金5000元，预定了8.25日出发的英国意大利11天自由行，全价为36635元，期间不包含任何合同等纸质类的合同类文件。订单号: 1608094350715532，
交完定金后我索要预定航班信息，被告知没有，询问酒店是否含早餐，也被告知不清楚，那我定金交了是定什么呢？顾问是否应该有义务提前告知客户这些不确定信息呢？
我从其他渠道预定的话，价格比36635低了1万元，可世界邦在自己的app和各类广告媒介上都表示自己的产品性价比最高，不知道高在哪儿了？该网站严重涉嫌虚假宣传，没有签订合同。等违法行为。予以投诉，并且诉求赔偿金额5000元。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理，截止发稿前，我们收到该网站的处理结果，称：世界邦旅行网也确实产生了实际的预定费用，如果取消出行计划，按照合同定金要全损。但真心希望可以帮助我们的用户将损失降到最低，建议用户更改假期时间，世界邦旅行网将奉送用户2000元出行代金券。并对之前服务不周的旅行顾问进行批评教育，更换最专业、最有服务精神的旅行顾问为李圆圆提供服务。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，退款难、售后服务、随意冻结账户、高额退票费、账号安全、订单取消、订单无法取消、退改签难、到店无房、发票问题为“2016年(上)生活服务电商(O2O)十大热点被投诉问题”。(文/婧子)
【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】
今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。
消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。
